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为贯彻落实省委、省政府关于12345政务服务热线工作的要求，7月28日，省教育厅召开12345政务服务热线办理效能提升工作视频会议。省教育厅二级巡视员侯建国出席会议并讲话。

侯建国指出，《河北省12345政务服务便民热线考核办法（试行）》更加强调办理质量，更加规范办理流程，更加强调考核问责。各单位各学校要切实提高政治站位，高度重视12345热线办理工作，准确把握新考核办法提出的新要求，积极主动作为，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，行群众之所盼，一呼即应，接诉即办，全面提升教育系统热线办理水平和质量，为加快建设教育强省营造良好发展环境。

侯建国对近年来12345热线办理情况进行了全面分析，并要求，一要提高政治站位，切实加强领导。各承办部门和单位要把热线办理工作列入重要议事日程，把热线办理作为舆情防范的重要抓手，抓小、抓早、抓源头，防患于未然，及时有效解决矛盾和问题，避免小隐患发酵演变成负面舆情，切实构筑起安全稳定的防火墙。二要严格办理流程，提高办理质效。各承办单位要规范办理流程、建立接诉即办工作机制，以实事求是、规范高效、严格保密的原则办理群众诉求。加强政策知识库建设，规范答复内容，提高办理时效。三要完善考评机制，强化督导考核。省教育厅将印发《12345政务服务便民热线工单办理规范与考核管理的通知》，建立月通报制度、督查督办制度、约谈制度，全面提升政务服务热线办理效能。

会上，石家庄铁道大学、石家庄铁路职业技术学院、石家庄工程职业学院分别做了经验介绍。省教育厅机关各处室、直属事业单位主要负责同志在主会场参加会议，各高等学校分管领导，负责12345政务服务热线办理处室主要负责同志在分会场参加会议。

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