“你好，119。”

“我第一次打这个电话，就是想问一下，

(资料图片仅供参考)

你们负责帮忙捞尸吗？”

“你是心情不好吗，发生什么事了？”

“不想活了……”

4月28日22时01分

杭州余杭区消防救援大队指挥中心

接警员周颖接到报警电话

40秒的时间里

电话那头的男孩情绪很不稳定

周颖在电话里安抚男孩的情绪

询问男孩因为什么事情要跳河

身处何地、有没有人在他身边

同时联动110

看看通过手机号能否查到报警人地址

通话中

男孩的情绪低落

时不时就流露出排斥交流的态度

在他的描述中，自己才17岁

外出打工的他

暂时在一家理发店上班

生活压力大

没钱吃饭，又喝了点酒，

便有了轻生的想法

不过男孩警惕性高

不希望别人找他

不断挂断电话

在逐渐取得男孩的信任后

周颖用自己的手机加了男孩微信

并拨打视频电话

接通后开门见山：

“我是刚才和你电话的接警员，

我是私底下联系你的。”

这下真的有了效果

小伙子和周颖说

“听你的声音，

让自己想起了姐姐。”

周颖顺着把话聊了下去

“你姐姐一定也很想你，

可你在哪里呢？”

“我在河边。”

“那你冷不冷？

晚上还是温度挺低的。”

小伙子回答，冷的

一直在思考还能做些什么的周颖

突然想到了一个事

“你冷的话，想不想吃点什么？

那我给你点个外卖吃好不好？”

小伙子想了想

把自己大致的位置报给了周颖

这个线索

迅速流转到了当地派出所民警手里

随后，接警员通过外卖地址

第一时间找到了男孩

那晚，电话从10点开始接听

一直持续到晚上11点多

周颖的同事记录下最长的一段视频

持续近30分钟

最终在面对面的宽慰下

男孩放弃了轻生的想法

情绪也慢慢平复下来

第二天

小伙子还给周颖

发来微信表情，表示感谢

90后周颖今年才入职余杭消防

做接警员其实才几个月的时间

“我其实没什么救人的经验。

只是在关键的时候，

冷静、耐心，足够警惕，

有一颗真诚的心，这就够了。”

来源：人民日报客户端、浙江新闻微信公号、潮新闻、杭+新闻、橙柿互动